Politique de remboursement

En vertu de l'article L221-18 du Code de la consommation, l'acheteur dispose d'un délai de quatorze jours calendaires à compter de la livraison de sa commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour.

Vous disposez alors d'un délai de 15 jours supplémentaires pour retourner les articles commandés.

Tout retour doit être préalablement signalé par le client à Stellaire Céramique par mail à l'adresse stellaireceramique@gmail.com. Les articles retournés doivent être neufs et dans un emballage approprié, à l'adresse suivante : Stellaire Céramique, 18 avenue des Belges, 69230 Saint-Genis-Laval.

Les frais de retour sont à la charge du client. Le retour doit s'effectuer par Colissimo contre signature. Aucun produit endommagé à réception ne sera remboursé ou échangé.

Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande sont exclus du droit de rétractation, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Lorsque le droit de rétractation est exercé, Stellaire Céramique est tenue de rembourser le client dans un délai de 14 jours après réception de la demande de rétractation.

Pour exercer votre droit de rétractation en ligne, connectez-vous à votre espace client via le lien reçu dans votre email de confirmation de commande, ou contactez-moi à stellaireceramique@gmail.com.